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Head of Digital Experience
AI-Avatare: Die Zukunft der Kundeninteraktion
Digital Humans auf der DMEXCO 2024
Highlights, Tech // Lisa Heinz // 10.10.2024Die DMEXCO 2024, die im September unter dem Motto „Prompting the Future“ in Köln stattfand, hat erneut bewiesen, dass sie zu Europas führenden Digital Marketing & Tech Events gehört! Mit beeindruckenden 40.000 Teilnehmern aus rund 90 Ländern wurde deutlich: Hier werden die Trends von morgen gesetzt!
Wie erwartet, stand das transformative Potenzial digitaler Technologien, allen voran künstliche Intelligenz (KI), im Mittelpunkt der Diskussionen. Die diesjährige Veranstaltung war ein inspirierendes Zusammenspiel aus zukunftsweisenden Visionen und praktischen Anwendungen neuester Technologien.
Ein heißes Thema war der Einfluss von KI auf das digitale Marketing. Von der revolutionären Nutzung generativer KI zur Content-Erstellung bis hin zur hyper-personalisierten Kundenerfahrung: KI war das zentrale Thema der Messe! Unternehmen wie Nestlé, Telekom und Danone gaben spannende Einblicke in ihre Strategien zur Integration von KI in ihre Marketingaktivitäten. So testete die Telekom etwa mit KI-generierten Stimmen, während Nestlé noch vorsichtig mit KI-generierten Menschen und Tieren noch zurückhaltend bliebt- aber wer weiß, was die Zukunft noch bringt!
Auch die Social-Media-Algorithmen standen im Rampenlicht: Marken wie Hitschler-Becker teilten ihre Erfolgsgeschichten, wie sie durch Authentizität und Humor das organische Wachstum auf Plattformen wie TikTok vorantreiben konnten. Die Botschaft war klar: Wer die Funktionsweise der Algorithmen versteht, hat die Nase vorn!
Wir von der Tallence AG waren als Aussteller dabei! Im Fokus standen unsere innovativen, AI-basierten Technologien zur Optimierung der Digital Experience. Besonders beeindruckend: Thalia, unsere digitale Kollegin! Thalia ist einer unserer Digital Humans – AI-Avatare, die das Kundenerlebnis auf ein völlig neues Level heben. Sie sparen Unternehmen Zeit, Ressourcen und steigern durch ihre unglaubliche Effizienz den ROI, vor allem in Service-Centern.
Unsere Digital Humans revolutionieren die Kundenkommunikation! Sie kombinieren generative und generative KI, um eine menschlich wirkende Interaktion zu schaffen, die authentisch auf Kundenbedürfnisse eingeht. Diese Technologie geht dabei weit über einfache Chatbots hinaus – sie kann in verschiedenen Sprachen und Branchen eingesetzt werden und kann angefangen von der Kundenauthentifizierung bis hin zu individuellen Beratungen eingesetzt werden. Das Ergebnis? Ein immersives, individuelles und beeindruckend effizientes Kundenerlebnis!
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Lisa Heinz