Customer Experience

Wir entwickeln effektive Strategien für das digitale Wachstum unserer Kunden. Dabei setzen wir neue Maßstäbe bei der Implementierung verschiedenster digitaler Interaktionen.

Unsere Lösungen unterstützen Unternehmen durch tiefgreifende Analysen, Omnichannel-Strategien, innovative Designs und eine nahtlose Integration von Marketing Automation und Barrierefreiheit. Mit maßgeschneiderten Workshops und individueller Beratung unterstützen wir unsere Kunden auf jeder Stufe ihrer digitalen Transformation. Die Customer Journey wird optimiert, die Kundenbindung nachhaltig gestärkt und der langfristige Erfolg der Projekte gesichert.

Optimieren Sie jetzt die Customer Journey Ihrer Kunden!

Lassen Sie uns sprechen über Ihre individuellen Bedürfnisse rund um die Themen der Customer Experience.

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Maturity Level Analyse

Mit unserer Maturity Level Analyse bewerten wir Ihre aktuellen Customer Experience-Prozesse und identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Durch unseren Workshop erhalten Sie maßgeschneiderte Empfehlungen, die Ihnen helfen eine erstklassige, kundenorientierte Strategie zu entwickeln. Profitieren Sie von einem tiefen Einblick in die Bedürfnisse Ihrer Kunden und heben Sie deren Erlebnis auf das nächste Level.

Omnichannel Strategy

Durch die Integration aller Kontaktpunkte bieten wir Ihren Kunden ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis, egal ob online, mobil oder im Geschäft. Steigern Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden, indem Sie ihre Bedürfnisse überall und jederzeit erfüllen. Unsere Expert*innen stehen Ihnen dabei mit ihrer Expertise prozessbegleitend an der Seite.

Design und Management

Unser Team aus erfahrenen Designern und Projektmanagern unterstützt Sie bei der Entwicklung und Umsetzung überzeugender digitaler Erlebnisse. Vom ersten Konzept über die Gestaltung bis hin zur finalen Implementierung arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre digitalen Produkte sowohl ästhetisch ansprechend als auch funktional und benutzerfreundlich sind. Wir übernehmen das gesamte Management des Designprozesses, koordinieren alle beteiligten Teams und stellen sicher, dass Ihre Projekte termingerecht und im Rahmen des Budgets abgeschlossen werden.

Barrierefreiheit

Integrieren Sie innovative Lösungen, um sicherzustellen, dass Ihre digitale Präsenz nicht nur den Standards der Barrierefreiheit entspricht, sondern auch eine durchdachte und inklusive User Experience bietet.

Von der Entwicklung bis zur Redaktion setzen wir auf durchdachte Layout- und Designelemente, die sicherstellen, dass jede/r Nutzer*in, unabhängig von individuellen Einschränkungen, nahtlos und zufriedenstellend durch Ihre digitale Plattform navigieren kann. Ob über einen Quick-Check oder Audit Ihrer Website, einen Workshop zur Barrierefreiheit im CMS-Umfeld oder die Ausstellung einer Erklärung zur Barrierefreiheit - wir unterstützen Sie nach Bedarf auf der gesamten Strecke oder auchnur ein Stück.

Sie möchten tiefer einsteigen und mehr erfahren?

Marketing Automation

Mit unseren Marketing Automation-Ansätzen helfen wir Ihnen, Ihre Marketingprozesse effizienter und zielgerichteter zu gestalten. Wir unterstützen Sie bei der Implementierung und Optimierung führender Plattformen wie Microsoft, Salesforce und Co, sodass Sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren und personalisierte Kundenansprachen in großem Maßstab realisieren können. Unsere Experten sorgen dafür, dass Ihre Marketing Automation-Strategie nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur integriert wird, um Lead-Generierung, Nurturing und Conversion-Rates signifikant zu verbessern.

Es geht nichts über den persönlichen Austausch!

Lassen Sie uns über Ihren Anwendungsfall sprechen.

// Kontakt

Lisa Heinz

Head of Digital Experience