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Smart Data

In der modernen Geschäftswelt sind Daten das neue Gold – und wir helfen unseren Kunden, diese wertvollen Ressourcen in umsetzbare Erkenntnisse zu transformieren. Dabei verschaffen fortschrittliche Technologien und intelligente Analysen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Beginnend bei der Optimierung von CRM-Systemen über die umfassende Kundendatenanalyse mit Qualtrics bis hin zum vollständigen End-to-End-Tracking und der Erfassung der Voice of Customer – wir liefern maßgeschneiderte Strategien, damit unsere Kunden ihre Daten intelligent und bestmöglich nutzen. Smart Data hebt Potenziale und stellt eine entscheidende Stütze für Unternehmen dar.

Welchen Knoten versuchen Sie gerade zu lösen?

Lassen Sie uns über Ihren Anwendungsfall sprechen. Zusammen schauen wir, an welchen Stellschrauben wir drehen können.

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Ein Diagramm, das verschiedene Abteilungen eines Unternehmens visuell darstellt und miteinander verknüpft. In der Mitte befinden sich ein Rechteck mit zwei Figuren, umgeben von verschiedenen Kategorien, die über Linien verbunden sind: “Kundenservice”, “Marketing”, “Vertrieb”, “Reporting”, “Faktura & Logistik”, “Kundenverwaltung” und “Projektmanagement”. Jede Abteilung wird durch ein Icon repräsentiert, das ihren jeweiligen Aufgabenbereich symbolisiert. A diagram that visually represents and links different departments of a company. In the center is a rectangle with two figures surrounded by different categories connected by lines: ‘Customer Service’, ‘Marketing’, ‘Sales’, ‘Reporting’, ‘Billing & Logistics’, ‘Customer Administration’ and ‘Project Management’. Each department is represented by an icon that symbolizes its respective area of responsibility.

Customer-Relationship-Management

Unsere Expertise im Bereich Customer Relationship Management (CRM) hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu verbessern und Geschäftserfolge zu maximieren. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl, Implementierung und Anpassung führender CRM-Systeme, um Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse optimal zu gestalten. Egal ob Salesforce, Microsoft Dynamics oder andere Anbieter – wir stellen sicher, dass das CRM-System perfekt auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt ist und Ihnen wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden liefert. 

Mit unserer Hilfe integrieren Sie CRM nahtlos in Ihre bestehende IT-Infrastruktur und nutzen die Vorteile moderner Technologien, um langfristige Kundenbindung und Geschäftswachstum zu fördern.

Hier sind die Logos von Qualtrics und Tallence zu sehen und mit einem x untereinander stehend verbunden. The Qualtrics and Tallence logos can be seen here and are written underneath each other being connected by an x.

Qualtrics

Stetig steigende Kundenansprüche und -erwartungen fordern neue und innovative Wege, um positive Kundenerfahrungen zu ermöglichen und somit die Weiterempfehlung Ihres Unternehmens zu fördern. Als Partner von Qualtrics helfen wir unseren Kunden von der Implementierung bis hin zur Umsetzung definierter Lösungen, die durch die effektive Datenanalyse der Kundenstimmen und Metadaten entsteht.

Qualtrics ist eine Plattform, die sich auf Experience Management spezialisiert hat. Verschiedene Tools analysieren Kundenfeedback aus Kanälen wie Chat, E-Mails und sozialen Medien und identifizieren mithilfe von maschinellem Lernen die Ursachen von Problemen. Sie verbessern die Customer Journey und Callcenter-Qualität, bieten Einblicke in Teamleistungen und unterstützen datenbasierte Umfragen für bessere Nutzererfahrungen – ein Schlüssel zur Steigerung der Markenwahrnehmung, Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenloyalität.

Mehr Informationen:

Qualtrics im Detail

End-to-End Tracking

Wir bieten umfassende Lösungen für End-to-End Tracking, die es Ihnen ermöglichen, jeden Schritt der Customer Journey präzise zu verfolgen und zu analysieren. Mit unserer Expertise integrieren wir Tracking-Technologien nahtlos in Ihre digitalen Plattformen, so dass Sie detaillierte Einblicke in das Verhalten Ihrer User erhalten – vom ersten Kontakt bis zum finalen Kaufabschluss. Dadurch können Sie datenbasierte Entscheidungen treffen, um Ihre Marketingstrategien kontinuierlich zu optimieren und den Erfolg Ihrer Kampagnen messbar zu steigern.

Hier ist eine Animation zu sehen, die zwei Personen zeigt, die sich auf Sesseln gegenüber sitzen und Laptops oder Tablets nutzen. Zwischen ihnen befinden sich Sprechblasen, die Aufgabenlisten mit Häkchen, eine Fünf-Sterne-Bewertung und ein Balkendiagramm mit steigenden Werten zeigen. Die Grafik symbolisiert, dass sich die Personen über diese Dinge austauschen. The animation here shows two people sitting in armchairs facing each other and using laptops or tablets. Between them are speech bubbles showing task lists with tick marks, a five-star rating and a bar chart with increasing values. The graphic symbolizes that the people are discussing these things.

Voice of Customer

Die Bedürfnisse und Wünsche von Kunden zu verstehen und darauf einzugehen, ist elementar und grundlegend für jede adaptierende Vertriebs-Strategie. Das Konzept der Voice of Customer geht deshalb weit über die herkömmlichen Kundenfeedback-Methoden hinaus. Es ermöglicht Ihnen tiefgreifende Einblicke in die Wahrnehmungen und Erwartungen Ihrer Kunden. Dabei werden verschiedene Kanäle genutzt, um ein umfassendes Bild der Kundenwahrnehmung skizzieren zu können. Durch die richtige Anwendung können Sie die Zufriedenheit steigern, Wettbewerbsvorteile sichern, Innovation vorantreiben und Risiken minimieren. Dabei ist es wichtig, die gewonnenen Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen zu übersetzen. Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg, Ihre Kundenstimmen zu verstehen und richtig zu interpretieren, um die Kundenloyalität zu steigern. 

Wir sind gespannt auf Ihre Aufgabenstellungen!

Lassen Sie uns gemeinsam die passende Lösung für Ihre Bedürfnisse finden. Unsere Expert*innen stehen bereit, Sie umfassend zu beraten.

// Kontakt

Lisa Heinz

  • Head of Digital Experience